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Política de reembolso y devolución

Cancelación de pedidos

 

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en es@coaijewelry.net en un plazo de 4 horas desde la realización del pedido enviándonos un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada. Si el pedido se cancela en un plazo de 4 horas, recibirá un reembolso completo. Si el pedido se cancela después de 4 horas, sólo le ofreceremos el reembolso del 50% del total del pedido. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

 

Devoluciones

 

Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción.

 

En caso de problemas no relacionados con la calidad, le pedimos que realice la devolución directamente en nuestro almacén para minimizar cualquier transporte adicional, ya que fomentamos la disminución del consumo de energía del transporte, una práctica ecológica importante, reducimos la contaminación causada por la entrega, recortamos todos los gastos innecesarios e invertimos más en la optimización de los precios y la mejora de la calidad.  Si no está completamente satisfecho con su compra y desea adquirir productos diferentes, devuelva los artículos con los que no está satisfecho y realice un nuevo pedido de los artículos que desea adquirir.

 

En pos de nuestro objetivo de ser sostenibles, le sugerimos sinceramente que compruebe los detalles de los productos y se asegure de que el producto cumple sus requisitos antes de decidirse a comprarlo, reduciendo así los envíos innecesarios y la contaminación. Aunque nuestros requisitos de calidad son muy estrictos y cada paquete se comprueba minuciosamente antes del envío, a veces pueden surgir problemas durante el mismo.  

 

En el caso de productos defectuosos, dañados durante el envío o que presenten cualquier otro defecto, correremos con los gastos de envío de la devolución. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros, pondremos todo nuestro empeño en resolver y aportar soluciones para que quede lo más satisfecho posible.

 

Tomemos juntos algunas medidas, grandes y pequeñas, para una vida sostenible y por el bien de nuestro planeta. Agradecemos su amable comprensión y gran apoyo. Póngase en contacto con es@coaijewelry.net si necesita realizar una devolución y asegúrese de seguir las instrucciones de envío para la devolución. Tras la confirmación, le facilitaremos una dirección de envío para la devolución.  

 

En caso de emergencia, la dirección para devoluciones urgentes es:

 

Mai xi MPXCZF

18432 NE Sandy Blvd

PES CNMPXCZF

 

Portland

Oregon

Multnomah

United States

97251-6835

 

Para realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió. También debe estar en su embalaje original.  

Cuando realice una devolución, le recomendamos que obtenga un comprobante de envío o utilice un servicio de mensajería certificado, ya que no podemos responsabilizarnos de los paquetes perdidos durante el transporte. No podemos responsabilizarnos de los productos dañados en tránsito durante el proceso de devolución, por lo que le rogamos que se asegure de que el embalaje y el método de entrega son seguros. Conserve el número de seguimiento para que podamos seguir el estado de su envío. Le agradeceríamos que marcara el ID del pedido en el paquete para que podamos encontrarlo y tramitar el reembolso en cuanto recibamos el paquete. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.  

 

Si desea devolver pedidos que incluyen artículos gratuitos o en promoción, asegúrese de devolver los artículos gratuitos y en promoción junto con los productos de precio completo. De lo contrario, no podremos efectuar el reembolso.  

 

Reembolsos

 

En caso de problemas no relacionados con la calidad, recibirá un reembolso una vez que hayamos recibido el paquete sin daños en su embalaje de devolución. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Por cada artículo con envío estándar, se deducirán 7 euros para cubrir los gastos de envío.  

Tenga en cuenta que los gastos de envío y los posibles aranceles o impuestos no son reembolsables. Los gastos de envío adicionales no son reembolsables una vez enviado el paquete. El pago de estos gastos es responsabilidad del cliente y no podemos reembolsárselos, aunque se nos devuelva el pedido. Una vez que hayamos recibido y confirmado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.  

 

Su reembolso se tramitará en un plazo de 7 a 9 días laborables a partir de la fecha de devolución.

 

Este documento se actualizó el 31 de mayo de 2023